よくあるご質問
会員登録について
Q.会員登録はどこからできますか？
A.「新規会員登録ページ」から、ご登録をお願いします。
Q.ログインができません。
A.ご登録いただいたメールアドレスとパスワードが正しく入力されているかご確認ください。いずれも半角英数字でご入力いただく必要がございます。
Q.パスワードを忘れてしまいました。
A.「パスワードをリセットする」からお手続きください。
Q.携帯アドレスで迷惑メール設定をしているためメールが届きません。
A.当店（@audrey-strawberry.com）からの各種メールが受信できるよう、携帯メールのドメイン指定受信の設定をお願いいたします。
尚、キャリアメール(docomo.ne.jp / ezweb.ne.jp / softbank.ne.jp 等)の場合、メールが届きにくくなっております。キャリアメール以外のアドレスへご変更を推奨しております。
Q.メールマガジンが届きません。
A.「アカウント情報ページ」よりご登録いただいたアドレスのご確認をお願いいたします。以下の場合もありますのでご確認ください。
・迷惑メール扱いになっている。
・メールのドメイン指定受信の設定をされている。
・キャリアメール（softbank、au、docomo)を利用している。
Q.メールマガジンの配信を停止するにはどうしたらよいですか？
A.「アカウント情報ページ」内の「アカウント情報を編集する」よりお手続きください。
ご注文について
Q.購入できていますか。
A.アカウントページからログインをしていただき、ご注文履歴のご確認をお願いいたします。「オーソリ済み」「支払い済み」となっていればご注文を承っております。
Q.注文フェーズが「保留中」「期限切れ」となっています。
A.決済処理が込み合うため時間切れにより「保留中」「期限切れ」となることがございます。オードリーオンラインショップから配信される「決済確定のお願い」メールをご確認の上決済確定処理をお願いします。
Q.チェックアウト画面から先に進みません。
A.チェックアウト画面（下記画像）から先に進まない場合は、画面更新をお試しください。本画面が表示された場合、商品確保はされておりません。
Q.注文内容の確認はできますか？
A.「アカウント情報ページ」よりご注文いただいた内容をご確認いただけます。
①オーソリ済み：ご注文の受付が完了し、在庫確保されております。支払いは発生しておりません。
②支払い済み：ご注文が確定し、お支払いが完了しております。
③無効：ご注文がキャンセルされた状態となります。
④期限切れ：決済処理が確定していないためご注文が完了しておりません。公式から届く「決済を処理できませんでした」のメールをご確認いただき、手続きをしてください。
⑤保留中：決済処理が確定していないためご注文が完了しておりません。公式から届く「決済を処理できませんでした」のメールをご確認いただき、手続きをしてください。
Q.注文の変更はできますか？
A.承れません。数量変更、お支払い方法の変更、送料変更を伴うお届け先の変更など承ることができません。内容をよくお確かめの上ご注文ください。
Q.お届け先の住所を変更できますか？
A.ご注文完了をもって在庫確保・発送手続きとなります。ご注文後の変更を承れませんので、内容をお確かめの上ご注文ください。
Q.依頼主の住所を変更できますか？
A.依頼主のご住所変更はできかねます。尚、請求書や納品書など金額のわかる送付物は同梱いたしません。
Q.注文のキャンセルはできますか？
A.ご注文完了をもって在庫確保・発送手続きとなりますため一切のキャンセル承りはで
きません。
Q.商品の交換はできますか？
A.商品の特性上承れません。商品には万全を期しておりますが万一お届けした商品に間違い、弊社に起因する商品の破損・不良がございましたら現品と交換をさせていただきます。商品到着後3日以内に状況がわかるお写真を添付の上、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。尚、これ以降にご連絡をいただいたい場合は対応いたしかねます。
返品・交換の際にはパッケージおよび中のお菓子が全て揃った状態のみお受けいたします。全部もしくは一部を廃棄したり召し上がったものに関しましては対象外とさせていただきますのでご注意ください。
Q.複数箇所にお届けできますか？
A.オンラインショップのシステムの都合上、1度のご注文で複数のお届け先をご指定いただくことはできません。お届け先ごとにご注文いただく必要がございます。
Q.領収書の発行はできますか？
A.配送完了後、「アカウント情報ページ」よりご自身で発行することができます。商品に同梱はできません。
Q.包装・のしの対応はできますか？
A.包装・のしは承れません。
Q.手提げ袋、小分け袋はつきますか？
A.お手提げ袋、小分け袋はお付けしておりません。店頭でのお渡しもお断りさせていただいております。
Q.金額がわかるものが入っていますか？
A.金額がわかる納品書や請求書等は同梱しておりません。
Q.依頼主がお届先様になってしまいました。変更できますか？
A.依頼主の変更は承れません。
依頼主がお届け先様の場合、送り状の依頼主欄はお届け先様となり、ご注文者様のお名前は記載されませんのでご注意ください。尚、請求書や納品書など金額のわかる送付物の同梱や郵送はいたしません。
お支払いについて
Q.支払い方法を教えてください。
A.「クレジットカード」「PayPay」でのお支払いが可能です。銀行振込やコンビニ支払いなどはご利用いただけません。
Q.決済状況が「オーソリ済み」となっています。購入できていますか。
A.アカウントページをご確認いただき「オーソリ済み」「支払い済み」と表記されている場合はご注文が確定しております。お届けまでお待ちください。
Q.決済状況が「期限切れ」となっています。購入できていますか。
A.決済が確定されていない状況です。公式オンラインショップより決済の確定をお願いメールが配信されております。ご確認の上、確定処理をしてください。
Q.決済状況が「保留中」となっています。購入できていますか。
A.決済が確定されていない状況です。公式オンラインショップより決済の確定をお願いメールが配信されております。ご確認の上、決済の確定をお願いします。
Q.決済を確定できません。
A.公式オンラインショップから配信される、決済確定のお願いメールをご確認ください。
確定処理が正常に行われなかった場合、以下をお試しください。
1，ブラウザのキャッシュをクリア: ブラウザのキャッシュやクッキーが原因で問題が発生することがあります。キャッシュをクリアして再度お試しください。
2，別のブラウザまたはデバイスを使用: 他のブラウザやデバイスで決済をお試しください。
3，入力した決済情報（クレジットカード情報など）が正しいか確認してください。
4，異なる決済方法またはご利用のクレジットカードの変更をお試しください。
Q.決済時に「有効なカード番号を入力してください」と表示されます。
A.使用可能なクレジットカードは、Visa・Mastercard・American Express・JCB・Dinersです。クレジットカードの種類をご確認ください。
Q.クレジットカードの事前登録はできますか？
A.個人情報のセキュリティ上の観点から購入前のクレジットカード登録はできません。
Q.支払い方法変更はできますか？
A.承れません。
Q.請求先は変更できますか？
A.承れません。
請求先へ請求書などが発送されることはございません。
Q.注文履歴に表示されませんが、決済サービスから引き落とされました。返金されますか？
A.ご注文は完了されていませんので、決済サービスの返金ポリシーに準じて引き落とされた金額が返金されます。
返金までの時間は決済サービスにより異なりますので、各サービスへご確認ください。
【PayPay、デビットカードをご利用いただいた場合】
ご注文に受付が完了していなくても引き落とされます。 弊社にてキャンセル処理申請を決済代行会社へ依頼する必要があるため、お名前、ご注文金額、ご注文された時間を記載の上、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
お届けについて
Q.お届けはいつになりますか？
A.5月7日(木)から5月9日(土)の期間内でのお届けとなります。お届け日時は指定できませんのでご了承ください。準備でき次第、順次発送いたしますので、個別のお問い合わせは承れません。
Q.送料はいくらですか？
A.お届け先1件につき、各地域別の送料がご請求となります。送料については、下記をご参照ください。
・チルド便送料
・クール便冷凍送料
※複数回にわたってのご注文完了後、まとめての商品発送のご依頼は承れません。1回のご注文および、1ヵ所のお届け先様ごとに送料が発生いたします。
Q.配送業者はどこですか？
A.冷蔵商品は日本郵便のチルド便、冷凍商品はヤマト運輸のクール宅急便（冷凍）でのお届けとなります。
Q.商品配達時に不在の場合はどうなりますか？
A.ご不在の場合は「ご不在連絡票」が郵便受けに投函されますので、そちらに従ってお手続きください。ご連絡がなくお品物がお届けされず返送されてきた場合、再発送やご返金は承れませんのでご注意ください。
冷蔵・冷凍商品ともに。保管期間が最初のご不在連絡票をお届け日した日を含め3日間、最寄りの営業所で保管されていますのでお早めにお手続きください。
Q.お届け先の住所を変更できますか？
A.承れません。
Q.受け取りを営業所や取扱店にできますか？（冷凍商品）
A.クール宅急便は、温度を保つことができないため、コンビニ・PUDOステーション（宅配便ロッカー）・取扱店でお受け取りいただくことはできません。ヤマトの営業所でのみ、お受け取りに対応しております。詳しくは最寄りのヤマト営業所にお問い合わせください。
Q.届いた商品に不備がありました。どうしたらよいですか？
A.状況が分かるお写真を添付の上、商品到着後３日以内に「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。返品・交換はパッケージおよび中のお菓子が全て揃った状態のみ承ります。全部もしくは一部を廃棄したり召し上がったものに関しましては対象外とさせていただきますのでご注意ください。
その他
Q.商品が見当たりません。
A.【公式】オードリーオンラインショップは、バレンタインデーやホワイトデーなど期間限定で販売しております。それ以外の期間は販売しておりません。販売のスケジュールはメールマガジンやインスタグラムでご案内しております。
Q.アマゾンや楽天市場、Yahoo!ショッピングでも買えますか？
A.【公式】オードリーオンラインショップはこのサイトのみとなります。現在、弊社の商品がインターネット上（オークションサイト・フリマサイト・他社オンラインサイト等）で 不当な価格で転売されております。食品の転売は、衛生的観点から、品質・安全性を保証できるものではありません。弊社商品につきましては、店頭および弊社オンラインショップにてお求めいただきますようお願い申し上げます。 弊社商品の転売、オークションサイト等での出品・購入等に関するトラブルについては、弊社は一切責任を負いません。