よくあるご質問（抽選販売）2024クリスマス
ご応募について
Q.応募内容や抽選結果の確認はできますか？
A.「アカウント情報ページ」よりご応募いただいた内容をご確認いただけます。
①オーソリ済み：ご応募の受付が完了し、ご応募内容を確認をしております。ご当選は確定しておらず、支払いは発生しておりません。
②支払い済み：ご当選が確定し、お支払いが完了しております。お届けまでいましばらくお待ちください。
③無効：ご応募がキャンセルされた状態または、抽選に落選した状態となります。
Q.応募のキャンセルはできますか？
A.ご応募受付期間中のみ、ご応募のキャンセルが可能です。「アカウント情報ページ」よりお手続きください。 ご応募後に商品内容の変更（応募点数・配送先など）をご希望の場合、応募受付期間中にマイページにてご応募キャンセル後、改めてご応募をお願いいたします。
※アカウント情報ページに「キャンセル」ボタンが表示されている場合のみ、ご応募キャンセルが可能となります。表示がない場合はキャンセルを締め切らせていただいております。
Q.応募の変更はできますか？
A.ご応募受付期間中のみ、ご応募の変更が可能です。「アカウント情報ページ」より一旦キャンセルいただき、改めてご応募をお願いいたします。ご応募後の数量変更、お支払い方法の変更、お届け先ご住所の変更など一切のご変更は承っておりません。ご応募内容をよくお確かめの上でご応募いただけますようお願いいたします。
Q.複数個所にお届けできますか？
オンラインショップのシステムの都合上、1度のご注文で複数の送り先をご指定することが出来ません。1配送先ごとにご注文いただく必要がございます。
Q.領収書の発行はできますか？
A.商品発送後、「アカウント情報ページ」よりご自身で領収書の発行が可能となります。また、商品との同梱はできませんので予めご了承ください。宛名変更をご希望の方は「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
Q.包装・のしの対応はできますか？
A.包装・のしは承れません。
Q.手提げ袋や小分け袋は付きますか？
A.お手提げ袋や小分け袋はお付けしておりません。店頭でのお渡しもお断りさせていただいておりますのでご了承ください。
Q.金額がわかるものが入っていますか？
A.金額がわかる納品書は同梱しておりません。
Q.ご請求先がお届先様になってしまいました。変更できますか？
A.請求先の変更はお受けできません。請求先がお届け先様の場合、送り状の依頼主欄はお届け先様となり、ご注文者様のお名前は記載されませんのでご注意ください。尚、請求書や納品書など金額のわかる送付物の同梱や郵送はいたしません。
Q.送り状の依頼主欄にはどのように表記されますか？
A.システムの都合上、送り状の依頼主欄はご注文時にご指定いただいた「ご請求先」のご住所とお名前になります。
ご注文者様とお届け先様が異なる場合は「ご請求先」はご注文者様をご選択ください。「配送先と同じにする」をご選択されますと、送り状の依頼主欄はお届け先様となり、ご注文者様のお名前は記載されませんのでご注意ください。また、確実にお受け取りいただけるよう、オードリーオンラインショップより荷物が届くことを、お届け先様に事前にお知らせ願います。
会員登録について
Q.会員登録はどこからできますか？
A.「新規会員登録ページ」から、ご登録をお願いします。
Q.パスワード入力時にスマートフォンがフリーズします。
A.iOS16でsafariをご利用の際に、会員登録などパスワード入力でフリーズするなどの不具合が確認されております。
※ 「iOS16」アップグレードによる、safari関連の不具合が発生しているようです。
■対処方法
以下どちらかでご対応いただけます。
1.「Chrome」など「Safari」以外のブラウザをお使いいただく。
2. 以下設定に変更いただくと操作が可能となります。
【iPhoneの設定】
・設定をタップ
・パスワードをタップ
・パスワードオプションをタップ
・パスワードを自動入力を「オフ」に設定
※パスワードを入力した後、また自動入力を「オン」にお戻しください。
Q.ログインができません。
A.ご登録いただいたメールアドレスとパスワードが正しく入力されているかご確認ください。いずれも半角英数字でご入力いただく必要がございます。
Q.パスワードを忘れてしまいました。
A.「パスワードをリセットする」からお手続きください。
Q.携帯アドレスで迷惑メール設定をしているためメールが届きません。
A.当店（@audrey-strawberry.com）からの各種メールが受信できるよう、携帯メールのドメイン指定受信の設定をお願いいたします。
Q.メールマガジンが届きません。
A.「アカウント情報ページ」よりご登録いただいたアドレスのご確認をお願いいたします。以下の場合もありますのでご確認ください。
・迷惑メール扱いになっている。
・メールのドメイン指定受信の設定をされている。
・キャリアメール（softbank、au、docomo)を利用している。
Q.メールマガジンの配信を停止するにはどうしたらよいですか？
A.「アカウント情報ページ」内の「アカウント情報を編集する」よりお手続きください。
お支払いについて
支払い方法を教えてください。
「クレジットカード」「Amazon Pay」「PayPay」でのお支払いが可能です。銀行振込やコンビニ支払いなどはご利用いただけません。
Q.クレジットカードの事前登録はできますか
A.個人情報のセキュリティ上の観点から購入前のクレジットカード登録はできません。
Q.支払い方法変更はできますか
A.承れません。
Q.請求先は変更できますか
A.承れません。
請求先へ請求書などが発送されることはありません。
Q.落選しましたが決済サービスから引き落としがされました。返金されますか？
A.落選に伴うキャンセル手続き後に、決済サービスの返金ポリシーに準じて引き落としされた金額が返金されます。 返金までの時間は決済サービスにより異なりますので、各サービスへご確認ください。 尚、Amazonギフトカードをご利用の場合は、当店にて返金手続きが必要なため、「お問い合わせフォーム」よりご注文番号、お名前などのご注文者様情報と「Amazonギフトカード使用」とご記入の上ご連絡ください。
お届けについて
Q.お届けはいつになりますか
A.12月10日(火)から12月14日(土)の期間内でのお届けとなります。お届け日時は指定できませんのでご了承ください。準備でき次第、順次発送いたしますので、個別のお問い合わせは承れません。
Q.配送業者はどこですか
A.日本郵便のゆうパックでのお届けとなります。
Q.送料はいくらですか？
A.お届け先1件につき、お買い上げ金額が10,000円(税抜)以上の場合、送料が無料となります。 各地域別の送料については、こちらのページをご覧ください。
※複数回にわたってのご注文完了後、まとめての商品発送のご依頼は承れません。1回のご注文および、1ヵ所のお届け先様ごとに送料が発生いたします。
Q.商品を複数の注文をしましたが、いくつかの商品が届きません。
A.1個または2個、1梱包でのお届けとなります。ご注文1回分を同日に発送にて手配いたしますが、配送の状況によって別日のお届けとなってしまう場合がございます。
Q.商品配達時に不在の場合はどうなりますか
A.ご不在の場合は「ご不在連絡票」が郵便受けに投函されますので、そちらに従ってお手続きください。ご連絡がなくお品物がお届けされず返送されてきた場合、再発送やご返金は承れませんのでご注意ください。
商品について
Q.複数個注文しましたが、オーナメントチャームが同じものが届きました。
A.オーナメントチャームにつきましてランダムに梱包をしているため同一商品でお届けとなる場合がございます。その際交換・返品は承れません。
Q.オーナメントチャームに不具合がありました。
A.早急に新しい商品と交換をいたします。同一チャームでの交換とさせていただきます。
その他
Q.商品が見当たりません
A.【公式】オードリーオンラインショップは、クリスマスやバレンタインデーなど期間を限定しての販売となります。それ以外の期間は販売しておりません。販売のスケジュールはメールマガジンやインスタグラムでご案内しております。
Q.アマゾンや楽天市場、Yahoo!ショッピングでも買えますか
A.【公式】オードリーオンラインショップはこのサイトのみとなります。現在、弊社の商品がインターネット上（オークションサイト・フリマサイト・他社オンラインサイト等）で 不当な価格で転売されております。食品の転売は、衛生的観点から、品質・安全性を保証できるものではありません。弊社商品につきましては、店頭および弊社オンラインショップにてお求めいただきますようお願い申し上げます。 弊社商品の転売、オークションサイト等での出品・購入等に関するトラブルについては、弊社は一切責任を負いません。
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