よくあるご質問

会員登録について

Q.会員登録はどこからできますか

A.「新規会員登録」ページから、ご登録をお願いします。

Q.会員登録時に「電話番号が登録済み」となります

A.当サイトは2022年11月25日にリニューアルをいたしました。
これ以前に会員だった方はデータを移行しております。
※情報を引き継ぐには、アカウントの有効化(新しいパスワードの設定)が必要です。「新規会員登録ページ」にて、旧サイトのご登録済みメールアドレスでお手続きをお進めいただけますと、完了いたします。

Q.パスワード入力時にスマートフォンがフリーズします

A.iOS16でsafariをご利用の際に、会員登録などパスワード入力でフリーズするなどの不具合が確認されております。
※ 「iOS16」アップグレードによる、safari関連の不具合が発生しているようです。

■対処方法
以下どちらかでご対応いただけます。
1.「Chrome」など「Safari」以外のブラウザをお使いいただく。
2. 以下設定に変更いただくと操作が可能となります。
【iPhoneの設定】
・設定をタップ
・パスワードをタップ
・パスワードオプションをタップ
・パスワードを自動入力を「オフ」に設定
※パスワードを入力した後、また自動入力を「オン」にお戻しください。

Q.携帯アドレスで迷惑メール設定をしているためメールが届きません

A.当店(@audrey-strawberry.com)からの各種メールが受信できるよう、携帯メールのドメイン指定受信の設定をお願いいたします。

Q.ログインができません

A.ご登録いただいたメールアドレスとパスワードは正しく入力されてますでしょうか。いずれも半角英数字でご入力いただく必要があります。

Q.メールマガジンが届きません

A.マイページよりご登録いただいたアドレスのご確認をお願いいたします。他、以下の場合もありますのでご確認ください。

 ・迷惑メール扱いになっている

 ・メールのドメイン指定受信の設定をされている

 ・キャリアメール(softbank、au、docomo)を利用している

Q.パスワードを忘れてしまいました

A.「パスワードをリセットする」からお手続きください。
※会員登録済みなのに「メールアドレスが登録されていない」となる場合、「有効化」が完了していない可能性があります。
2022年11月25日のリニューアル後に配信しております「有効化のお願い」メールをご確認の上、手続きを完了ください。

Q.メールマガジンの配信を停止するにはどうしたらよいですか

A.ログイン後、「アカウント情報を編集する」よりお手続きください。

 

ご注文について 

Q.チェックアウト画面から先に進みません

A.チェックアウト画面(下記画像)から先に進まない場合は、お買い物をやり直してください。本画面が表示された場合、商品確保はされておりません。

 

Q.注文内容の確認はできますか

A.「アカウント情報」よりご注文いただいた内容をご確認ください。
①オーソリ済み:ご注文の受付が完了し、ご注文内容や在庫の確認をしております。ご注文は確定しておらず、支払いは発生しておりません。
②支払い済み:ご注文が確定し、お支払いが完了しております。お届けまでいましばらくお待ちください。

Q.注文のキャンセルはできますか

A.ご注文いただいた翌日午前8時まで受け付け可能です。マイページよりご自身でキャンセル処理をしていただけます。こちらを過ぎた場合には発送準備に入るため、キャンセルはお受けできませんので、ご了承ください。

Q.注文の変更はできますか

A.お受けできません。数量変更、お支払い方法の変更、お届け先の変更など承ることができませんので内容をよくお確かめの上でご注文いただけますようお願いいたします。

Q.商品の交換はできますか

A.商品の特性上お受けできません。商品には万全を期しておりますが万一お届けした商品に間違い、弊社に起因する商品の破損・不良がございましたら現品と交換をさせていただきます。商品到着後3日以内にご連絡ください。なお、これ以降にご連絡をいただいたい場合はお受けできませんので何卒ご了承ください。

Q.複数個所にお届けできますか

A.オンラインショップのシステムの都合上、1度のご注文で複数の送り先をご指定することが出来ません。1配送先ごとにご注文いただく必要がございます。

Q.領収書の発行はできますか

A.配送完了後、マイページよりご自身で発行をお願いいたします。また、商品との同梱はできませんので予めご了承ください。

Q.包装・のしの対応はできますか

A.包装・のしは承れません。

Q.手提げ袋、小分け袋はつきますか

A.お手提げ袋、小分け袋はお付けしておりません。店頭でのお渡しもお断りさせていただいておりますのでご了承ください。

Q.金額がわかるものが入っていますか

A.金額がわかる納品書は同梱いたしませんので、ご安心ください。

お支払いについて

Q.クレジットカードの事前登録はできますか

A.個人情報のセキュリティ上の観点から購入前の情報登録は承っていません。

Q.支払い方法変更はできますか

A.できません。

Q.請求先は変更できますか

A.できません。
請求先へ請求書などが発送されることはありません。

Q.購入履歴に表示されませんが、決済サービスから引き落としがされました。返金されますか

A.ご注文は受け付けておりませんので、決済サービスの返金ポリシーに準じて引き落としされた金額が返金されます。
返金までの時間は決済サービスにより異なりますので、各サービスへご確認ください。

お届けについて

Q.お届けはいつになりますか

A.2/4~2/14までの期間内でのお届けとなります。お届け日時は指定できませんのでご了承ください。尚ご注文内容によりお届け日が前後する可能性がありますので予めご了承ください。

Q.配送業者はどこですか

A.日本郵便のゆうパックでのお届けとなります。

Q.複数商品・個の注文をしましたが、いくつかの注文が届きません

A.ご注文内容により、配送が複数回、あるいは別日にわかれることがございますのでご了承ください。尚ご注文内容によりお届け日が前後する可能性がありますので予めご了承ください。

Q.商品配達時に不在の場合はどうなりますか

A.ご不在の場合は「ご不在連絡票」が届きます。お手数ですがそちらに従ってお手続きをお願いします。ご連絡がなくお品物がお届けされず返送されてきた場合、ご返金はお受けいたしかねますのでご注意ください。

その他

Q.商品が見当たりません

A.【公式】オードリーオンラインショップは、期間を限定しての販売となります。それ以外の期間は販売しておりません。

Q.アマゾンや楽天市場、Yahoo!ショッピングでも買えますか

A.公式】オードリーオンラインショップはこのサイトのみとなります。現在、弊社の商品がインターネット上(オークションサイト・フリマサイト・他社オンラインサイト等)で 不当な価格で転売されております。食品の転売は、衛生的観点から、品質・安全性を保証できるものではありません。弊社商品につきましては、店頭および弊社オンラインショップにてお求めいただきますようお願い申し上げます。 弊社商品の転売、オークションサイト等での出品・購入等に関するトラブルについては、弊社は一切責任を負いません。

お問合せ先

ecinfo@audrey-strawberry.com

0120-70-2147(平日9:00〜17:00)