よくあるご質問
会員登録について
Q.会員登録はどこからできますか
A.「新規会員登録」ページから、ご登録をお願いします。
Q.パスワード入力時にスマートフォンがフリーズします
A.iOS16でsafariをご利用の際に、会員登録などパスワード入力でフリーズするなどの不具合が確認されております。
※ 「iOS16」アップグレードによる、safari関連の不具合が発生しているようです。
■対処方法
以下どちらかでご対応いただけます。
1.「Chrome」など「Safari」以外のブラウザをお使いいただく。
2. 以下設定に変更いただくと操作が可能となります。
【iPhoneの設定】
・設定をタップ
・パスワードをタップ
・パスワードオプションをタップ
・パスワードを自動入力を「オフ」に設定
※パスワードを入力した後、また自動入力を「オン」にお戻しください。
Q.携帯アドレスで迷惑メール設定をしているためメールが届きません
A.当店（@audrey-strawberry.com）からの各種メールが受信できるよう、携帯メールのドメイン指定受信の設定をお願いいたします。
Q.ログインができません
A.ご登録いただいたメールアドレスとパスワードは正しく入力されてますでしょうか。いずれも半角英数字でご入力いただく必要があります。
Q.メールマガジンが届きません
A.マイページよりご登録いただいたアドレスのご確認をお願いいたします。他、以下の場合もありますのでご確認ください。
・迷惑メール扱いになっている
・メールのドメイン指定受信の設定をされている
・キャリアメール（softbank、au、docomo)を利用している
Q.パスワードを忘れてしまいました
A.「パスワードをリセットする」からお手続きください。
Q.メールマガジンの配信を停止するにはどうしたらよいですか
A.ログイン後、「アカウント情報を編集する」よりお手続きください。
ご注文について
Q.チェックアウト画面から先に進みません
A.チェックアウト画面（下記画像）から先に進まない場合は、画面更新をお試しください。本画面が表示された場合、商品確保はされておりません。
Q.注文内容の確認はできますか
A.「アカウント情報」よりご注文いただいた内容をご確認ください。
①オーソリ済み：ご注文の受付が完了し、ご注文内容や在庫の確認をしております。ご注文は確定しておらず、支払いは発生しておりません。
②支払い済み：ご注文が確定し、お支払いが完了しております。お届けまでいましばらくお待ちください。
Q.応募の変更はできますか
A.お受けできません。数量変更、お支払い方法の変更、お届け先の変更など承ることができませんので内容をよくお確かめの上でご注文いただけますようお願いいたします。
Q.注文のキャンセルはできますか
A.ご応募受付期間中のみキャンセルが可能です。ご応募後に商品内容の変更（応募点数・配送先など）をご希望の場合応募受付期間中にマイページにてキャンセル後改めてご応募をお願いいたします。マイページに「キャンセル」ボタンが表示されている場合のみキャンセルが可能となります。消えている場合はキャンセルを締め切らせていただいております。
Q.商品の交換はできますか
A.商品の特性上お受けできません。商品には万全を期しておりますが万一お届けした商品に間違い、弊社に起因する商品の破損・不良がございましたら現品と交換をさせていただきます。商品到着後3日以内にご連絡ください。なお、これ以降にご連絡をいただいたい場合はお受けできませんので何卒ご了承ください。
Q.複数個所にお届けできますか
A.オンラインショップのシステムの都合上、1度のご注文で複数の送り先をご指定することが出来ません。1配送先ごとにご注文いただく必要がございます。
Q.領収書の発行はできますか
A.配送完了後、マイページよりご自身で発行をお願いいたします。また、商品との同梱はできませんので予めご了承ください。
Q.包装・のしの対応はできますか
A.包装・のしは承れません。
Q.手提げ袋はつきますか
A.お手提げ袋はお付けしておりません。店頭でのお渡しもお断りさせていただいておりますのでご了承ください。
Q.金額がわかるものが入っていますか
A.金額がわかる納品書は同梱しておりません。
Q.ご請求先がお届先様になってしまいました。変更できますか。
A.変更を承ることができません。尚、納品書や領収書など金額がわかる同梱物はございませんのでご安心ください。
Q.送り状にはどのように表記されますか。
A.システムの都合上、送り状の依頼主欄は発送元であるオードリーオンラインショップとなります。また、送り主様とお受取人様が異なる場合、ご注文時「ご請求先」は必ずご依頼主様をお選びください。
お支払いについて
Q.クレジットカードの事前登録はできますか
A.個人情報のセキュリティ上の観点から購入前の情報登録は承っていません。
Q.支払い方法変更はできますか
A.できません。
Q.請求先は変更できますか
A.できません。
請求先へ請求書などが発送されることはありません。
Q.購入履歴に表示されませんが、決済サービスから引き落としがされました。返金されますか
A.ご注文は受け付けておりませんので、決済サービスの返金ポリシーに準じて引き落としされた金額が返金されます。
返金までの時間は決済サービスにより異なりますので、各サービスへご確認ください。尚、即時決済のカード（デビットカード等）、「paypay」をご利用いただいた場合、当落に関わらず一旦商品代金の引き落としが発生します。これらでご注文をいただいた場合、弊社にてキャンセル処理申請を決済代行会社へ依頼する必要があるため「お問い合わせ」より詳細のご連絡をいただけますようお願いいたします。
お届けについて
Q.お届けはいつになりますか
A.5月9日から5月11日の期間内でクール便でのお届けとなります。お届け日時は指定できませんのでご了承ください。
Q.配送業者はどこですか
A.日本郵便のゆうパックでのお届けとなります。
Q.送料はかかりますか
A.お届け先1件につき、お買い上げ金額が10,800円(税込)以上の場合、送料が無料となります。クール便代金につきましては1個の場合330円（税込）、2個の場合660円（税込）別途かかりますのでご了承ください。
各地域別の送料については、こちらのページをご覧ください。
※複数回にわたってのご注文完了後、まとめての商品発送のご依頼は承れません。1回のご注文および、1ヵ所のお届け先様ごとに送料が発生いたします。
Q.複数商品・個の注文をしましたが、いくつかの注文が届きません
A.1商品1梱包でお送りいたします。配送状況により同時のお届けができない場合もありますのでご了承ください。
Q.商品配達時に不在の場合はどうなりますか
A.ご不在の場合は「ご不在連絡票」が届きます。お手数ですがそちらに従ってお手続きをお願いします。ご連絡がなくお品物がお届けされず返送されてきた場合、再送、ご返金は承れませんのでご注意ください。
その他
Q.商品が見当たりません
A.【公式】オードリーオンラインショップは、期間を限定しての販売となります。それ以外の期間は販売しておりません。
Q.アマゾンや楽天市場、Yahoo!ショッピングでも買えますか
A.【公式】オードリーオンラインショップはこのサイトのみとなります。現在、弊社の商品がインターネット上（オークションサイト・フリマサイト・他社オンラインサイト等）で 不当な価格で転売されております。食品の転売は、衛生的観点から、品質・安全性を保証できるものではありません。弊社商品につきましては、店頭および弊社オンラインショップにてお求めいただきますようお願い申し上げます。 弊社商品の転売、オークションサイト等での出品・購入等に関するトラブルについては、弊社は一切責任を負いません。