ショッピングガイド【母の日2025】
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ご注文内容の変更について
ご注文後の数量変更、お支払い方法の変更、送料変更を伴うお届け先ご住所の変更などは承っておりません。キャンセルを頂き再度のご注文をいただく必要がございます。内容をよくお確かめの上、ご注文ください。
ご注文のキャンセルについて
ご注文当日14:59までキャンセルが可能です。「アカウント情報ページ」にログインいただき「キャンセル」ボタンからお客様ご自身でお手続き願います。以降のキャンセルはお受けいたしかねますのでご注意ください。
尚、一度キャンセルした内容を戻すことはできません。改めてのご注文となります。
複数の送り先のご注文について
オンラインショップのシステムの都合上、1度のご注文で複数のお届け先をご指定いただくことはできません。お届け先ごとにご注文いただく必要がございます。
送り状の依頼主欄について
システムの都合上、送り状の依頼主欄はご注文時にご指定いただいた「ご請求先」のご住所とお名前になります。ご請求先のデータは一切の変更を承ることができません。内容をよくお確かめの上、ご注文ください。
ご注文者様とお届け先様が異なる場合は「ご請求先」はご注文者様をご選択ください。「配送先と同じにする」をご選択されますと、送り状の依頼主欄はお届け先様となり、ご注文者様のお名前は記載されませんのでご注意ください。
また、確実にお受け取りいただけるよう、オードリーオンラインショップより荷物が届くことを、お届け先様に事前にお知らせ願います。
請求先の変更について
請求先の変更は一切お受けできません。キャンセル後改めてご注文いただく必要がございます。尚、請求書や納品書など金額のわかる送付物の同梱や郵送はいたしません。
お届け先の住所変更について
お届先のご住所変更は、送料変更を伴わない変更に限りお受けいたします。ご注文当日14:59までにご注文情報（注文番号・お名前・お電話番号等）と変更後のお届け先ご住所を記載の上、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。それ以降になりますと出荷準備に入るため承れません。
お買い物についてのご注意
■請求先の選択について
ご注文時に表示される「請求先住所を選択する」の部分で、必ずご注文者様ご自身のお名前とご住所を選択してください。誤って「お届け先と同じ」にした場合でも、金額が分かる請求書や納品書が同梱・郵送されることはありませんが、送り状伝票の差出人がお届け先様となり、ご注文者様のお名前は記載されませんのでご注意ください。
■お買い物完了について
商品は決済完了をもってご購入確定となります。カートに入れた時点では商品確保となりません。お買い物完了のご確認に関しましては、「アカウント情報ページ」内の注文履歴一覧をご確認ください。
■注文履歴の「支払い状況」について
①オーソリ済み：ご注文が完了しております。支払いは発生しておりません。
②支払い済み：ご注文が確定し、お支払いが完了しております。お届けまでいましばらくお待ちください。
③無効：ご注文がキャンセルされた状態となります。
■アクセス集中について
販売が開始されますとアクセスが集中し、繋がりにくくなる場合がございます。また、一度カートに入った数量はそのまま保持されます。複数回「カートに追加する」をクリックすると加算されてしまいますのでご注意ください。
■チェックアウト画面について
販売が開始されますとアクセスが集中し、繋がりにくくなる場合がございます。チェックアウト画面（下記画像）から先に進まない場合は、画面更新をお試しください。本画面が表示された場合、商品確保はされておりません。
■商品について
品質管理に細心の注意をしておりますが、製造の過程で多少の穴やひびが入る場合がございます。また、パッケージや絵柄に関しても、色ムラや印刷のズレがある場合がございますが、これらは不良品ではございませんので返品・交換は承れません。
■梱包について
オードリーオリジナル段ボールにて配送いたします。商品に影響のない段ボールの傷、汚れ、破れ、へこみ等につきましては、返品・交換は承れません。
■長期不在または受取拒否について
ご連絡無く長期不在や受取拒否で商品が返送されてきた場合、商品の再送・ご返金は承れません。また、お客様の都合による返品が度重なる場合は、次回からのご注文をお受けできないことがございます。
■商品写真について
お使いのパソコンモニターの設定等により商品写真のお色が実物と異なって見える場合がございます。
送料について
お届け先1件につき、お買い上げ金額が5,400円(税込)以上の場合、送料が無料となります。ただし、5,400円（税込）以上お求めをいただいてもチルド便料金360円（税込）はご請求となります。
各地域別の送料については、こちらのページをご覧ください。
※複数回にわたってのご注文完了後、まとめての商品発送のご依頼は承れません。1回のご注文および、1ヵ所のお届け先様ごとに送料が発生いたします。
お支払いについて
お支払い方法は「クレジットカード」「PayPay」の2種類となります。
■クレジットカードについて
下記のクレジットカードをご利用いただけます。
お支払い回数は、一括払いのみとなっております。
当店のクレジットカード決済はKOMOJUを使用しております。
当店ではお客様のカード情報は一切保持しておりません。
クレジットカードをご利用の際にはセキュリティコードの入力が必要となります。
また、不正利用対策として本人認証サービス「3Dセキュア」を導入しています。
3Dセキュアのパスワードや、ご利用方法などに関しては、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
【セキュリティコードについて】
クレジットカードの裏面または表面に記載された3桁もしくは4桁の番号を指します。
セキュリティコードを入力する事で、第三者による不正利用リスクの軽減を図ります。
■クレジットカードをご利用の方へのご注意
アクセス集中やお客様のネットワーク環境により、オンラインショップでのご注文決済処理が確定していないにもかかわらず、先にクレジットカード会社より「ご利用内容についてご確認ください」というメールが届いてしまうケースがございます。
この場合、ご注文は確定していない場合がございます。
ご注文内容のご確認はアカウント情報ページ内の注文履歴一覧、または当店からの「ご注文内容の確認」メールでご確認ください。ご注文が確定できなかった場合は、約24時間でクレジットカード会社よりキャンセルメールが届き、決済はされません。
■PayPayでのお支払いについて
PayPay残高を利用してお支払いいただく方法です。予めユーザー登録が必要になります。お支払い時残高不足にてお支払いが行われなかった場合、再度お支払い手続きが必要となりますので事前のご確認をお願いします。ご購入金額の一部だけをPayPay残高でお支払いいただくことはできません。
■PayPay、デビットカードをご利用の方へのご注意
決済の特性上、ご注文が確定されていない場合でも引き落とされてしまいます。アカウント情報ページをご確認いただき、注文履歴にない場合はご注文が確定されていませんので弊社にて返金処理をいたします。お名前、ご注文金額、ご注文された時間を記載の上、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
■ご注文決済の処理について
アクセスの集中により、決済の処理が間に合わず「決済を処理できませんでした」とメールが届く場合がございます。処理完了まで時間がかかってしまうためしばらくたってからアカウントページよりご注文の内容を確認してください。
領収書について
商品発送後、「アカウント情報ページ」よりご自身で領収書の発行が可能となります。また、商品との同梱はできませんので予めご了承ください。宛名変更をご希望の方は「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
返品・交換
商品の特性上、お客様のご都合（ご注文間違い、お届け先の不明・長期不在による遅延など）による返品・交換はお受けいたしかねます。商品が戻ってきてしまった場合でも再発送・ご返金はいたしかねますのでご了承ください。
商品には万全を期しておりますが、万一お届けした商品に間違い、弊社に起因する商品の破損・不良がございましたら、現品と交換をさせていただきます。お手数ですが商品到着後3日以内に状況がわかるお写真を添付の上、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。尚、これ以降にご連絡いただいた場合は、対応いたしかねます。
また、商品お届け後、お客様自身で再度配送した商品につきましては返品・交換はお受けいたしかねますのでご了承ください。
返品・交換はパッケージおよび中のお菓子が全て揃った状態のみお受けいたします。全部もしくは一部を廃棄したり召し上がったものに関しましては対象外とさせていただきますのでご注意願います。
禁止事項について
本サイトに掲載するすべての商品・画像・文章などの掲載情報を、弊社の許諾なく転載や複写する事をお断りいたします。
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お問い合わせの前に「よくあるご質問」をご参照ください。
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